FAQ

F: Wo ist meine Bestellung?

A: Wenn Ihre Bestellung nicht bis zum voraussichtlichen Liefertermin eingetroffen ist, sind wir hier, um Ihnen zu helfen. Überprüfen Sie, ob Sie vom Kurier eine Nachricht, E-Mail oder Lieferkarte erhalten haben. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht verfügbar waren, müssen Sie möglicherweise einen neuen Termin mit dem Kurier vereinbaren. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail erhalten haben.
Wenn Sie Ihr Paket nicht finden können oder noch keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, verwenden Sie bitte die Kontaktseite im Hauptmenü. 

F: Benachrichtigen Sie mich, wenn meine Bestellung versandt wird?

A: Ja, Sie erhalten per E-Mail eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer (sofern verfügbar) und Angaben zum Kurier. WENN SIE KEINE Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten, überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Wenn dies nicht der Fall ist, wurde Ihre Bestellung nicht erfolgreich bearbeitet ODER Sie haben die falsche E-Mail-Adresse eingegeben. Kontaktieren Sie uns einfach und wir helfen Ihnen weiter.

F: Wie lange muss ich einen Artikel zurücksenden?

A: Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhaltsdatum an uns zurücksenden.

F: Werden meine ursprünglichen Versandkosten erstattet?

A: Die Versandkosten werden nur erstattet, wenn Ihr Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist.

F: Sind Zollsteuern oder Gebühren im Preis unserer Produkte enthalten?

A: Zollsteuern (falls zutreffend) sind nicht im Preis unserer Produkte enthalten, da sie von Land zu Land unterschiedlich sein können.
Wir empfehlen Ihnen, sich vor dem Kauf darüber zu informieren oder uns einfach Ihre Anfrage zu senden, wir helfen Ihnen gerne weiter. Für das Vereinigte Königreich fallen keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an.

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

A: Wir akzeptieren Zahlungen per Debit- oder Kreditkarte (American Express, Mastercard, Maestro, Cirrus) sowie Zahlungen per PayPal.

F: Ich habe ein Problem mit meinem Produkt – was kann ich tun?

Unser Kundensupport-Team beantwortet gerne alle Fragen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an ussrhouse@gmail.com. Ein Mitarbeiter unseres technischen Supports wird sich innerhalb eines Werktages mit Ihnen in Verbindung setzen.