FAQ
Q : Où est ma commande ?
R : Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison estimée, nous sommes là pour vous aider. Vérifiez si vous avez reçu un message, un e-mail ou un bon de livraison du transporteur. Si vous n'étiez pas disponible au moment de la livraison, vous devrez peut-être reprogrammer avec le transporteur. Veuillez vérifier votre dossier spam si vous n'avez pas reçu d'e-mail.
Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis ou si vous n'avez pas encore reçu de numéro de suivi, veuillez utiliser la page de contact dans le menu principal.
Q : Me prévenez-vous lorsque ma commande est expédiée ?
R : Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition comprenant le numéro de suivi (si disponible) et les détails du transporteur. SI VOUS NE recevez PAS d'e-mail de confirmation de commande, vérifiez d'abord votre dossier spam. Si ce n'est pas le cas, votre commande n'a pas été traitée correctement OU vous avez saisi le mauvais e-mail. Contactez-nous et nous vous aiderons.
Q : Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
R : Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception.
Q : Mes frais de port initiaux seront-ils remboursés ?
R : Les frais de port ne seront remboursés que si votre produit est endommagé ou défectueux.
Q : Les taxes ou frais de douane sont-ils inclus dans le prix de nos produits ?
R : Les taxes douanières (le cas échéant) ne sont pas incluses dans le prix de nos produits car elles peuvent varier d'un pays à l'autre.
Nous vous suggérons de vous informer avant d'acheter ou de simplement nous envoyer votre demande et nous serons heureux de vous aider. Les frais de douane ou d'importation ne sont pas applicables au Royaume-Uni.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par cartes de débit ou de crédit - American Express, Mastercard, Maestro, Cirrus, ainsi que les paiements effectués par PayPal.
Q : Je rencontre un problème avec mon produit : que puis-je faire ?
Notre équipe de support client se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions. Veuillez nous envoyer un e-mail à ussrhouse@gmail.com. Un membre de notre équipe d'assistance technique vous recontactera dans un délai d'un jour ouvrable.